Comments on: Corporate Brand, Penggerak Utama Loyalitas Konsumen? http://www.yokikuncoro.com/2009/02/20/corporate-brand-penggerak-utama-loyalitas-konsumen/ Wed, 08 Sep 2010 13:35:40 +0000 http://wordpress.org/?v=2.1.2 By: Moch. Riyadh Rizky Adam http://www.yokikuncoro.com/2009/02/20/corporate-brand-penggerak-utama-loyalitas-konsumen/#comment-21023 Moch. Riyadh Rizky Adam Thu, 21 Jan 2010 03:58:52 +0000 http://www.yokikuncoro.com/2009/02/20/corporate-brand-penggerak-utama-loyalitas-konsumen/#comment-21023 Lalu apa kabar dengan "Customer Recovery" ?? Menurut saya penting juga kita memikirkan konsep "Customer Recovery" untuk tetap mempertahankan loyalitas pelanggan. Karena pelanggan loyal yang kecewa tidak hanya akan memikirkan kembali 'loyalitasnya' tapi juga akan mampu membuat WOM (word-of-mouth) yang negatif thd perusahaan. Konon, 1 pelanggan yang puas akan menceritakan pada 3 orang kerabat. Tetapi 1 pelanggan yang tidak puas bisa menyebarkan kepada 8-10 orang. Salam Sukses Rizky Lalu apa kabar dengan “Customer Recovery” ?? Menurut saya penting juga kita memikirkan konsep “Customer Recovery” untuk tetap mempertahankan loyalitas pelanggan. Karena pelanggan loyal yang kecewa tidak hanya akan memikirkan kembali ‘loyalitasnya’ tapi juga akan mampu membuat WOM (word-of-mouth) yang negatif thd perusahaan. Konon, 1 pelanggan yang puas akan menceritakan pada 3 orang kerabat. Tetapi 1 pelanggan yang tidak puas bisa menyebarkan kepada 8-10 orang.

Salam Sukses

Rizky

]]>